常见问题
常见问题

问题一: 为什么我要上传身份证照片?

1. 根据中国海关总署修订后的《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》,入境到中国大陆的个人包裹经海关查验需向海关提供收件人身份证件 (彩色) 等相关信息。您可以到海关网站查询相关规定:中华人民共和国海关总署官方网站:第二十二条:个人物品类进出境快件报关时,运营人应当向海关提交《中华人民共和国海关进出境快件个人物品申报单》(见附件二)、每一进出境快件的分运单、进境快件收件人或出境快件发件人身份证件影印件和海关需要的其它单证。
2. 海关索要收件人身份证照片的意图是加强对进境包裹的管理,对所有进境包裹进行详细的登记。可能有的顾客会觉得向他人提供身份证照片可能会造成个人隐私泄露,但是海关的这项规定,恰恰是为了保护个人隐私。举个例子:如果只需要提供身份证号或者不需要提供任何身份信息即可向国内邮寄包裹,万一邮寄的是非法物品(海关曾经查获如毒品、武器弹药、毒蛇等各类违禁品)或者进行走私活动,而犯罪分子使用的是您的身份证号码和收件信息(现在可以不费吹灰之力获得他人的身份证号)怎么办呢?这会造成极大的混乱:会让您无辜地卷进案件中,也给警方带来很大的困难。身份证照片是只有本人可以提供的,海关储存包裹信息和身份证照片用于备查,正是出于保护公民安全的目的;云快递保证您的身份证照片不会挪作他用,仅限清关。

问题二:如何查询已发包裹信息

- 您可以按照内单号和转单号通过公司官网首页上的“立即查询”追踪包裹信息
- 或登录后在“跟踪快件状态”中点击内单号,即可在弹出页面中跟踪相应包裹
- 开始国内派送后,可以根据转单号在国内快递网站(如快递100)上跟踪包裹,其中61、973开头的是顺丰快递单号,99744开头的是中国邮政的单号,BE开头DE结尾的是EMS的单号。

问题三:一般多久能收到包裹呢?

货物到达我公司仓库后,一般会在10-14个工作日后送达。
请注意:由于每批货中,收件人的姓名、身份证号、地址和电话都不可以重复,所以一个收件人每批货中最多只能发一个包裹,我们每周发3批货,每个收件人每周最多发送3个包裹。

问题四: 公司发货的要求是什么?

我公司发运的包裹,都以个人物品名义向中国海关申报的,邮寄的个人物品是出于个人自用目的,所以数量不能太多、价值不能太高、购买不能太频繁、要在海关处登记身份信息,对此海关有如下规定:
1. 每个包裹的内件总价值不超过1000人民币,超过1000人民币会退运;
   不可拆分的单件物品价值可超过1000,但不能超过2000人民币,要提供真实小票;
2. - 每个包裹的内件总数量不超过20件;
   - 每种物品不超过5件;
   - 物品种类不超过7种。
   否则不属于个人自用范围,不能以个人进境快件名义报关;
3. 一般情况下,每个包裹不超过6kg(详见各专线介绍),单件大件物品可超6kg;
4. 每批货中不能有重复的收件人、收件地址、收件电话,重复的收件人、收件地址、收件电话要排队分批发送;
5. 发件人有义务向海关提供所发包裹的真实的内件信息,包括产品的名称、品牌、规格、数量等;海关有权对经查验所装物品与申报信息不符的包裹进行查扣,甚至会退运;
6. 根据中国海关总署《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》的相关规定,每个包裹都需要提供收件人本人的、清晰的、彩色的身份证正反面照片;
7. 常见的造成无法发货的原因:
- 录入运单时身份证号未填的
- 身份证号填写错误的
- 身份证号经查与收件人姓名不符的
- 未提供身份证照片
- 提供的身份证照片不属于收件人本人
- 未提供身份证反面照片的包裹
- 包裹内件的名称、数量、品牌信息不全的
- 经检查包裹内件与所填信息不符的
- 包裹过重、尺寸过大、内件数量过多、总价值过高
- (个别物品)未提供购物小票等。

提醒:将大量货物寄给国内代理在国内出售,不属于海关规定的个人自用目的,所以我公司不能给同一个收件人大量发货。
策略:要让代理找尽可能多的帮忙收货的收件人、收件电话、收件地址、身份证照片,同时要控制每个包裹的物品数量。

问题五:想要退税怎么办?

如果您的公司需要做德国出口货物退税报关,我们为您提供此项业务,我们需要一张带有您公司名称、地址、联系方式、税号、EORI号、物品名称、物品德国海关号(Zolltarifnummer)、数量、单价和总价的德语发票,并通过邮件发送到info@yunexpress.eu,我们会为您处理,海关的结关单也会邮件回复给您:
-报德国海关,每3种物品海关号Zolltarifnummer收取45欧的手续费,不够3种的按3种计算;同一类物品拥有同一种物品海关号Zolltarifnummer,例如所有奶粉的海关号均为04022911,与品牌无关;Zolltarifnummer可在www.zolltarifnummer.de上按照物品德国或英语名称查询;
- EORI号是公司在德国海关的代码,如果没有,说明您没有出口资质,需要您自行申请;
-本业务只针对企业客户,不针对个人。

问题六:包裹派送失败怎么办?

有的货物到国内后没有顺利签收,可能的原因有:
1. 收件人姓名、电话、地址不正确;
2. 收件人关机或将手机默认为拒接陌生号码,而错过了投递员的电话;
3. 收件人怀疑是诈骗电话而拒收包裹;
这种情况下货物会被退回到海关(广州或北京),不会退回到德国,需要改正信息后重新派送:
1. 重新派送的货物,收取2欧/公斤的运费和2欧/箱的操作费;
2. 重新派送的货物,请您务必确认收件信息的正确性;
3. 为了保证货物顺利签收,您需要在下单时确认收件信息的准确性,在货物即将送达时提醒收件人。
4. 请您注意,您的包裹可能会被小区快递之家、单位收发室、同事和他人签收,请您时刻关注快递信息。

由于中国海关及国内派送物流按整公斤数收费,因此您的货物计价按照整公斤计算,如4.01公斤,按照5公斤计算重量和运费。长宽高可以不写。

问题七:“单票件录入”时,会出现如“物品描述长度错误”“收件人国家长度错误”等提示信息,无法完成录单,应该怎样解决?

- 检查一下收件人手机号是否为11位,身份证号是否为18位;
- 如果收件人手机号和身份证号无误,请更换成谷歌浏览器chrome录单,快递系统和IE浏览器、safari浏览器的兼容性较差;
- 如果谷歌浏览器也出现上述问题,请执行如下操作:在“收件地址管理”中,将该收件人删除,然后返回“单票件录入”中录入该收件人信息即可。注意:常用收件人要在“单票件录入”中添加,不要直接在“收件地址管理”中添加。

云快递[2015.12.18-23:21]
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